Woher kam die Idee? – Wenn individuelle Terminbuchung der Dienstleistung nicht folgt

Man neigt dazu zu glauben, dass ein Buchungssystem dann gut funktioniert, wenn man „den Termin buchen kann“.
Ich habe das auch so gesehen.

Dann stellte sich heraus, dass das bei weitem nicht reicht.

Meine Kernleistung besteht aus verschiedenen SEO- und Marketing-Beratungen. Mit unterschiedlichen Schwerpunkten, unterschiedlichen Denkweisen, unterschiedlichen Zielen. Diese existieren auf separaten Seiten innerhalb der Webtérülő-Leistungen.

Es erscheint logisch, dass, wenn sich jemand für eine konkrete Beratung anmeldet, der gesamte Prozess – von der Terminbuchung bis zur Bestätigung – dieser Dienstleistung folgen sollte.

In der Praxis ist genau hier alles aus dem Ruder gelaufen.

Das „Online-Buchungssystem“, das auf dem Papier funktionierte

Ich hatte ein Buchungssystem. Nennen wir es OIF. Es tat, was es sollte: zeigte freie Termine, ließ Buchungen zu, verschickte Bestätigungen.

Technisch war es in Ordnung. Funktional akzeptabel. Und dennoch hatte ich bei jeder einzelnen Buchung das Gefühl, dass etwas nicht stimmte.

Das Problem lag nicht im Kalender. Sondern in dem, was danach kam.

Denn es spielte keine Rolle, ob sich jemand für eine SEO-Beratung, eine Online-Marketing-Konsultation oder ein Abstimmungsgespräch zur Webentwicklung anmeldete – nach der Buchung landeten alle auf derselben allgemeinen Dankeseite.

Eine Kleinigkeit? Auf den ersten Blick ja.

In der Realität begann diese „Kleinigkeit“ jedoch, mein System zu untergraben.

Wenn die Dankeseite zu allgemein ist

Eine Dankeseite ist nicht nur Höflichkeit. Sie ist Positionierung.

Dort entscheidet sich, ob der Interessent versteht, was ihn erwartet. Ob er eine Bestätigung dessen bekommt, was er gewählt hat. Oder ob er nur fühlt: „Okay, ich habe irgendetwas gebucht“ – was genauso gut acht verschiedene Dinge sein könnten. Und an diesem Punkt entsteht Unsicherheit.

Da das OIF keine dienstleistungsspezifische Weiterleitung auf separate Dankeseiten konnte, war ich gezwungen, alles auf einer einzigen, zu allgemeinen Seite zusammenzuführen.

Es konnte nicht klar sagen:

• „Du bist für eine SEO-Beratung hier – das erwartet dich.“

• „Du hast eine Online-Marketing-Konsultation gebucht – das wird der Fokus sein.“

• „Es folgt ein Entwicklungsgespräch – keine strategische Beratung.“

Alles wurde gleich. Und damit verwischten die Unterschiede zwischen den Dienstleistungen.

Die eigentliche Rolle der individuellen Terminbuchung

An diesem Punkt wurde mir klar, dass eine individuelle Terminbuchung kein Kalender ist.
Sondern Teil eines Geschäftsprozesses.

Ihre Aufgabe ist nicht, einen Termin zu vergeben. Sondern:

• nachzuvollziehen, woher die Anfrage kommt,

• sicherzustellen, dass der Interessent versteht, wofür er sich angemeldet hat,

• und ihn auch nach der Buchung auf derselben logischen Spur zu halten.

Fehlt das, hilft das Buchungssystem nicht – es stumpft ab.

Und je komplexer das Leistungsportfolio, desto schmerzhafter ist diese Abstumpfung.

Warum ließ sich das nicht „clever lösen“?

Natürlich habe ich Umwege ausprobiert.

Separate Erklärungsmails. Einführende Texte. Sätze vom Typ „Wenn du deswegen hier bist, gilt das für dich“.

Hat es funktioniert? Teilweise.

Doch jede dieser Lösungen zeigte eines: das System verstand meine Arbeitsweise nicht.

Ich musste ständig korrigieren. Erklären. Ergänzen.

Das ist der Punkt, an dem eine individuelle Terminbuchung nicht mehr unterstützt, sondern behindert.

Wenn das System endlich folgt

Bei Bookcessful.com habe ich von Anfang an klargemacht, dass es diese Funktion „verstehen“ muss.

Anders gesagt: Es geht grundsätzlich davon aus, dass
eine Dienstleistung = ein eigenständiger Prozess ist.

Deshalb ist es dort selbstverständlich, dass:

• eine Buchung zu einer konkreten Dienstleistung gehört,

• dazu die Bestätigung mit einer dedizierten Bestätigungs-E-Mail gehört,

• und auch die Dankeseite dazugehört.

Keine Tricks. Keine Umwege. Kein „das erkläre ich später“.

Die individuelle Terminbuchung von Bookcessful.com wurde endlich nicht mehr zu einem isolierten Werkzeug, sondern zur logischen Verlängerung der Dienstleistung.

Der Unterschied, den auch der Kunde spürt

Das ist nicht nur eine administrative Erleichterung.

Auch auf Kundenseite ist der Unterschied sofort spürbar:

• man weiß genau, wofür man sich angemeldet hat,

• man bekommt die Bestätigung, am richtigen Ort zu sein,

• man landet nicht auf einer allgemeinen „Danke“-Seite.

Das reduziert Unsicherheit. Verringert den Erklärungsbedarf im Vorfeld. Und schafft von Anfang an Klarheit.

Darum entstand der Bedarf

Die Idee entstand also nicht aus dem Gedanken „wir brauchen ein besseres Buchungssystem“.

Sondern daraus, dass mein Geschäftsmodell über eine Denkweise hinausgewachsen ist, in der Terminbuchung nur ein technischer Schritt ist.

Eine individuelle Terminbuchung beginnt dort wirklich zu funktionieren, wo sie:

• nicht verallgemeinert,

• keine Dienstleistungen vermischt,

• und einen nicht zwingt, Systemlücken durch Kommunikation auszugleichen.

Zusammenfassung

Die Weiterleitung auf eine dienstleistungsspezifische Dankeseite ist für mich bei einer individuellen Terminbuchung heute keine Frage mehr. Sondern eine Grundvoraussetzung.

Nicht, weil mein Betrieb komplizierter geworden wäre. Sondern bewusster.

Und wenn das System dieser Bewusstheit endlich folgt – dann fügt sich plötzlich alles.

Das war der Punkt, an dem klar wurde: Die „Kleinigkeit“ war keine Kleinigkeit, sondern ein Signal.

Und von da an gab es kein Zurück mehr.