Honnan jött az ötlet? – amikor az egyéni időpontfoglaló nem követi a szolgáltatást

Az ember hajlamos azt hinni, hogy egy időpontfoglaló akkor működik jól, ha „le lehet foglalni az időpontot”.  
Én is így gondoltam.

Aztán kiderült, hogy ez messze nem elég.

Az alaptevékenységem többféle SEO- és marketing-tanácsadás. Külön fókuszokkal, külön gondolkodásmóddal, külön célokkal. Ezek mind külön oldalakon élnek a Webtérülő szolgáltatásai között.

Logikusnak tűnik, hogy ha valaki egy konkrét tanácsadásra jelentkezik, akkor az egész folyamat – az időpontfoglalástól a visszaigazolásig – azt a szolgáltatást kövesse.

A gyakorlatban itt csúszott el minden.

Az „Online Időpontfoglaló”, ami papíron működött

Volt időpontfoglalóm. Hívjuk most OIF-nek. Tette a dolgát: mutatta a szabad időpontokat, engedett foglalni, küldött visszaigazolást.

Technikailag rendben volt. Funkcionálisan elfogadható. És mégis: minden egyes foglalásnál éreztem, hogy valami nem stimmel.

Nem a naptárral volt gond. Hanem azzal, ami utána jött.

Mert teljesen mindegy volt, hogy valaki SEO tanácsadásra, online marketing konzultációra vagy honlapfejlesztési egyeztetésre jelentkezett – a foglalás után ugyanarra az általános köszönőoldalra érkezett.

Apróság? Első ránézésre igen.

A valóságban viszont ez az „apróság” elkezdte szétverni a rendszeremet.

Amikor a köszönőoldal túl általános

Egy köszönőoldal nem csak udvariasság. Hanem pozicionálás.

Ott dől el, hogy a jelentkező érti-e, mire számíthat. Hogy visszaigazolást kap-e arra, amit választott. Vagy csak annyit érez: „oké, valamit lefoglaltam”, de lehet az akár 8-féle dolog is. És ezen a ponton elbizonytalanodik.

Mivel az OIF nem tudott szolgáltatásonként külön köszönőoldalra irányítani, kénytelen voltam mindent egyetlen, túl általános oldalra összemosni.

Nem mondhatta ki, hogy:   

• „SEO tanácsadásra jöttél, itt van, mire készülj.”

• „Online marketing konzultációt foglaltál, ez lesz a fókusz.”

• „Fejlesztési egyeztetés következik, nem stratégiai beszélgetés.”

Az egyéni időpontfoglaló valódi szerepe

Itt kezdett világossá válni számomra, hogy egy egyéni időpontfoglaló nem egy naptár.  
Hanem egy üzleti folyamat része.

Nem az a dolga, hogy időpontot adjon. Hanem az, hogy:

• lekövesse, honnan érkezett az érdeklődő,

• az érdeklődő értse, mire jelentkezett,

• és a foglalás után is azon a logikai úton tartsa.

És minél komplexebb a szolgáltatási portfólió, annál fájdalmasabb ez a tompítás.

Miért nem lehetett ezt „megoldani okosban”?

Természetesen próbáltam kerülőutakat.

Külön magyarázó e-mailek. Előzetes szövegek. „Ha erre jöttél, akkor ez vonatkozik rád” típusú mondatok.

Működött? Részben.

De minden ilyen megoldás egy dolgot jelzett: a rendszer nem érti a működésemet.

Nekem kellett folyamatosan korrigálnom. Magyaráznom. Kiegészítenem.

Ez az a pont, ahol egy egyéni időpontfoglaló már nem támogat, hanem hátráltat.

Amikor a rendszer végre követ

A Bookcessful.com esetében rögtön világossá tettem, hogy „tudni fogja ezt a funkciót”.

Más szóval az, hogy alapfeltevésként kezeli:  
egy szolgáltatás = egy önálló folyamat.

Ezért teljesen természetes benne, hogy:

• egy konkrét szolgáltatáshoz tartozik a foglalás,

• ahhoz tartozik a visszaigazolás, benne a dedikált visszaigazoló levéllel,

• és ahhoz tartozik a köszönőoldal is.

Az Bookcessful.com egyéni időpontfoglaló végre nem egy különálló eszköz lett, hanem a szolgáltatás logikus meghosszabbítása.

A különbség, amit az ügyfél is érez

Ez nem csak adminisztratív könnyebbség.

Az ügyfél oldalán is azonnal látszik a különbség:

• pontosan tudja, mire jelentkezett,

• megerősítést kap arra, hogy jó helyen van,

• nem egy általános „köszönjük” oldalon landol.

Ezért született meg bennem az igény

Az ötlet tehát nem onnan jött, hogy „kellene egy jobb időpontfoglaló”.

Hanem onnan, hogy az üzleti működésem kinőtte azt a szemléletet, amelyben az időpontfoglalás csak egy technikai lépés.

Egy egyéni időpontfoglaló ott kezd el igazán működni, ahol:   

• nem általánosít,

• nem mos össze szolgáltatásokat,

• és nem kényszerít arra, hogy a rendszer hiányait kommunikációval pótold.

Összegzés

Az egyéni időpontfoglalóban a szolgáltatásonkénti köszönőoldalra irányítás számomra ma már nem kérdés. Hanem alapfeltétel.

Nem azért, mert bonyolultabb lett a működésem. Hanem mert tudatosabb.

És amikor a rendszer végre követi ezt a tudatosságot – akkor hirtelen minden a helyére kerül.

Ez volt az a pont, ahol kiderült: az „apróság” nem apróság volt, hanem jelzés.

És innen már nem volt visszaút.