Várólista kezelés – nem passzív sor
Mit jelent általában a várólista?
A várólista legtöbbször egy egyszerű nyilvántartás.
Azok kerülnek rá, akik szeretnének részt venni valamiben,
de jelenleg nincs számukra hely.
A cél ilyenkor többnyire annyi, hogy:
– ne vesszenek el a jelentkezők
– legyen egy sorrend
– „majd
értesítjük őket, ha felszabadul valami”
Ez a megközelítés addig működik, amíg a várólista csak létezik.
A várólista mint „parkoló”
A gyakorlatban a várólista gyakran egy parkoló.
Egy lista:
– nevekkel
– időrenddel
– konkrét működés nélkül
Ott van, de nincs vele dolga senkinek.
Addig nem is okoz feszültséget, amíg nem kell használni.
Amikor felszabadul egy hely
A feszültség ott jelenik meg, amikor ténylegesen dönteni kell.
Felszabadul egy hely.
És hirtelen ezek a kérdések kerülnek előtérbe:
– ki kerüljön be?
– a sorrend számít, vagy valami más?
– ki vállalja a döntést?
Itt derül ki, hogy a probléma nem a lista,
hanem az, hogy nincs mögötte döntési keret.
Miért nem elég önmagában a várólista?
Egy várólista önmagában nem jelent:
– szabályt
– döntési logikát
– igazságossági elvet
Csak adat.
Amikor túljelentkezés van, ezek a hiányok láthatóvá válnak.
A lista megvan, de nem mondja meg, mit kell
tenni.
Amikor a várólista döntési rendszerré válik
Amint rendszeresen felszabadulnak helyek, a várólista jelentése megváltozik.
Ekkor már:
– a sorrend jelentést kap
– az átláthatóság fontossá válik
– a következetesség reputációs
kérdés lesz
Innentől a várólista nem passzív nyilvántartás,
hanem döntési rendszer.
Nem az a kérdés, hogy van-e várólista,
hanem az, hogy hogyan működik, amikor valódi
döntések születnek.
Jelek, hogy a várólista már teher
Ez általában nem egyszerre történik meg, hanem mintázatokban:
– halogatott válaszok a jelentkezőknek
– kézi egyeztetés minden felszabaduló hely előtt
– magyarázkodás:
miért pont ő került be
– belső bizonytalanság: „mi számít fairnek?”
Ezek nem szervezési hibák.
Ezek annak a jelei, hogy a helyzet kinőtte a „lista” logikát.
Amikor a kérdés már nem elméleti
Ezen a ponton már nem az a kérdés,
hogy szükség van-e várólistára.
Hanem az, hogy mit kezdünk vele, amikor dönteni kell.
👉 [Kinek való: Amikor az eseményed betelt – és itt kezdődnek a gondok]
Ha a várólista kérdése ismerős,
érdemes megnézni azt is, miért bukik el gyakran maga az alapmodell.