Útmutató
Ticket lista és részletek
A ticket lista a Support / Helpdesk központi nézete, ahol az összes nyitott, folyamatban lévő és lezárt ügyet látod. Itt gyorsan átláthatod, melyik jegy milyen státuszban van, kihez tartozik, és mikor érkezett be. A részletes nézetben minden üzenet és válasz kronologikus sorrendben követhető, így nem vesznek el a fontos információk.
Új ticket létrehozása
Új jegyet akkor hozz létre, ha egyedi problémát, hibát vagy kérdést szeretnél jelezni. A ticket megnyitásakor add meg a témát, a rövid összefoglalót és a részletes leírást, hogy a support csapat gyorsan értse a helyzetet.
- Részletek megadása: írd le a környezetet, időpontot és a várható működést, hogy reprodukálható legyen az eset.
- Prioritás jelzése: ha kritikus a probléma, jelezd, hogy a ticket kiemelt figyelmet kapjon.
Válaszolás és kommunikáció
A részletes nézetben tudsz válaszolni a support csapat kérdéseire, vagy új információt hozzáadni. A válaszok a ticket történetében jelennek meg, így minden érintett ugyanazt az állapotot látja.
- Válasz küldése: írj pontos választ a nyitott kérdésekre, és csatold a releváns részleteket.
- Kontextus frissítése: ha új körülmény merül fel (pl. időközben megoldódott), jelezd a ticketben.
Ticket lezárása (szuperadmin)
Szuperadmin jogosultsággal a ticket lezárható, ha a probléma megoldódott vagy nem igényel további intézkedést. A lezárás előtt érdemes összefoglalni a megoldást, hogy később is visszakereshető legyen, mi történt az adott ügyben.
- Megoldás dokumentálása: röviden írd le a végleges megoldást vagy a döntést.
- Státusz frissítése: a ticket lezárása visszajelzi a felhasználóknak, hogy az ügy lezárt.