A KPI kártyák a Dashboard felső részén található, azonnali áttekintést adó mutatók. Ezek a számok gyorsan jelzik, hogy milyen terhelés alatt van a foglalási rendszer, mennyire aktívak a szolgáltatások, és hol lehet szükség gyors beavatkozásra.
Mit tartalmaznak a KPI kártyák?
- Események ma: az aznapi csoportos események száma. Segít felmérni, hogy hány időponttal és előfordulással dolgozol.
- Foglalások ma: az aznapi foglalások összesített száma, amely mutatja, hogy mekkora az aktuális forgalom.
- Foglalások 7 nap: az elmúlt 7 nap foglalásainak összege, ami trendet ad a rövid távú kereslet alakulásáról.
- Lemondások 24 órában: az utolsó 24 órában történt lemondások száma. Ha ez megugrik, érdemes ellenőrizni az önkiszolgáló lemondási beállításokat vagy a várólista aktiválását.
- No-show arány: a meg nem jelent foglalások aránya. Ez segít felismerni, ha a résztvevők egy része rendszeresen nem jelenik meg, és szükség lehet emlékeztetőkre vagy szigorúbb lemondási szabályokra.
Hogyan értelmezd a számokat?
A KPI kártyák nem csak pillanatképet adnak, hanem összehasonlításra is alkalmasak. Ha a napi foglalások száma magas, de a 7 napos érték alacsonyabb trendet mutat, lehet, hogy kampány vagy időszakos hatás emelte meg a forgalmat. Ha a no-show arány emelkedik, érdemes átnézni a kommunikációt, a visszaigazolásokat vagy a várólistás folyamatokat.
Tipikus teendők a KPI kártyák alapján
- Kapacitás bővítése: ha a foglalások száma tartósan magas, új előfordulások vagy további erőforrások bevonása lehet indokolt.
- Várólista aktiválása: ha a foglalások és események telítődnek, a várólista segít a lemondások gyors újratöltésében.
- Kommunikáció erősítése: magas no-show arány esetén emlékeztetők, push e-mailek vagy szigorúbb lemondási szabályok bevezetése segíthet.