Die KPI-Karten sind sofort sichtbare Kennzahlen im oberen Bereich des Dashboards. Sie zeigen dir auf einen Blick, wie stark das Buchungssystem ausgelastet ist, wie aktiv die Services sind und wo schnelles Eingreifen nötig sein kann.
Was enthalten die KPI-Karten?
- Events heute: die Anzahl der heutigen Gruppen-Events. Das hilft dir einzuschätzen, mit wie vielen Terminen und Vorkommen du arbeitest.
- Buchungen heute: die Gesamtzahl der heutigen Buchungen und damit ein Indikator für das aktuelle Aufkommen.
- Buchungen (7 Tage): die Summe der Buchungen der letzten 7 Tage, die einen kurzfristigen Nachfragetrend zeigt.
- Stornierungen (24 Stunden): die Anzahl der Stornierungen in den letzten 24 Stunden. Steigt dieser Wert stark an, solltest du die Self-Service-Stornoeinstellungen oder die Aktivierung der Warteliste prüfen.
- No-Show-Quote: der Anteil der Buchungen, bei denen Teilnehmende nicht erscheinen. Das hilft dir zu erkennen, ob es regelmäßig Ausfälle gibt und ob Erinnerungen oder strengere Stornoregeln sinnvoll sind.
Wie solltest du die Zahlen lesen?
Die KPI-Karten liefern nicht nur eine Momentaufnahme, sondern eignen sich auch zum Vergleichen. Sind die Tagesbuchungen hoch, zeigt der 7-Tage-Wert aber einen niedrigeren Trend, kann eine Kampagne oder ein saisonaler Effekt dahinterstecken. Steigt die No-Show-Quote, solltest du Kommunikation, Bestätigungen oder Wartelistenprozesse überprüfen.
Typische Maßnahmen auf Basis der KPI-Karten
- Kapazität erweitern: wenn die Buchungszahlen dauerhaft hoch sind, kann es sinnvoll sein, neue Vorkommen anzulegen oder zusätzliche Ressourcen einzubinden.
- Warteliste aktivieren: wenn Buchungen und Events ausgebucht sind, hilft die Warteliste dabei, frei werdende Plätze schnell neu zu besetzen.
- Kommunikation verstärken: bei hoher No-Show-Quote können Erinnerungen, Push-Mails oder strengere Stornoregeln helfen.