Die Admin-Oberfläche richtet sich in erster Linie an Konto-Admins und Schlüsselbenutzer, die Buchungen, Events und Ressourcen täglich verwalten. Für bestimmte Bereiche sind Superadmin-Rechte erforderlich, meist dann, wenn mehrere Konten oder systemweite Einstellungen betreut werden müssen.
Konto-Admin (Account admin)
- Aufgabenbereich: Pflege von Services und Ressourcen, Veröffentlichung von Events und Verwaltung von Buchungen.
- Tägliche Routine: Auslastung prüfen, Wartelisten steuern und Kundenkommunikation im Blick behalten.
- Verantwortung: reibungsloser Ablauf des Buchungsprozesses und Sicherstellung einer guten Kundenerfahrung.
Schlüsselbenutzer (Key user)
- Aufgabenbereich: Verwaltung bestimmter Services oder Events und Übernahme ausgewählter Admin-Aufgaben.
- Berechtigungen: eingeschränkter Zugriff auf vom Konto-Admin freigegebene Funktionen.
- Fokus: operative Tätigkeiten wie das Verschieben von Buchungen oder das Handling von Event-Benachrichtigungen.
Superadmin
- Aufgabenbereich: Betreuung mehrerer Konten, globaler Einstellungen und systemweiter Module.
- Typische Aufgaben: Verwaltung von Kontostatus, Audits und Nutzung administrativer Werkzeuge.
- Verantwortung: Stabilität, Sicherheit und Compliance auf Plattformebene.
Welches Wissen brauchst du?
Für die Nutzung der Admin-Oberfläche brauchst du keinen technischen Hintergrund. Hilfreich ist jedoch ein Verständnis der Servicelogik (was buchbar ist), der Ressourcenbeschränkungen (was die Kapazität bestimmt) und des Buchungslebenszyklus (Buchung, Stornierung, Umbuchung, Warteliste). Die meisten Funktionen sind auf schnellen und transparenten Kundenservice ausgelegt.