Leitfaden
Support / Helpdesk
Der Bereich Support / Helpdesk ist das offizielle Support-Zentrum der Admin-Oberfläche. Hier kannst du Tickets erstellen, laufende Supportfälle verfolgen und Feedback an das Entwicklungs- oder Supportteam geben. Dieses Modul stellt sicher, dass alle Fragen und Probleme dokumentiert, transparent und nachvollziehbar bearbeitet werden.
Was findest du in diesem Bereich?
- Ticketliste und Details: eine Übersicht über eingehende und eigene Tickets, Detailansichten sowie das Erstellen neuer Tickets und die Verwaltung des Antwortverlaufs.
Wann solltest du es nutzen?
Du solltest diesen Bereich nutzen, wenn du einen technischen Fehler melden möchtest, Fragen zur Funktionsweise hast oder Feedback zu einer neuen Funktion geben willst. Die einheitliche Ticketverwaltung sorgt dafür, dass der Supportprozess übersichtlich bleibt und das Team schnell auf kritische Anliegen reagieren kann.